Грешка или поредният банков пладнешки обир

Уж живеем във време, в което технологиите са напреднали, но явно някои компютри все още пратя тъпи грешки. Това не знам доколко е смешно, щото аз вече съм назад с 200 кинта.

На 1-ви април тази година, аз, Мария и Оги се запътваме да си платим тока. Понеже нямахме пари в брой, а Енерго-про така и не си взеха пос терминал (абсурдно но…) се запътих към най-близкия работещ банкомат (‘щото се оказа, че този който е до сградата
на Енерго-про не работи). Най-близкия е на Пиреос Банк (наричана за краткосто по-долу ПБ), на ул. Зайчар 1. Правя опит да изтегля 200 лв. Апаратът изписва „Недостатъчна наличност“.Съобщение, което често виждаме, но аз знам, че имам в сметката около 300 лв. Правя втори опит да изтегля по-малка сума. Опитвам със 150 лв. Машината дава съобщение „Картата е блокирана.“. Веднага прекратих всички процедури.

Клонът на банка "Пиреос" на ул. Зайчар 1 в Русе
Снимка: Google Street View

Малко по-късно същия ден (може би около час след случката) отивам в офиса на Райфайзен Банк (наричана за краткост по-долу РББ), към която ми е сметката и картата. Първо заставам на каса, с молба да изтегля цялата наличност по сметката си. Жената обслужваща ме на касата започна процедурата. В този момент аз разказах за случилото се по-рано. Беше ми обяснено, че картата ми не е блокирана, защото ако това е така нямало да бъде възможно да изтегля парите. Успокоих се, взех си сумата от 294 лв., отидох платих си тока и се прибрах в офиса. Видях, че в служебната сметка е пристигнал хонорар за работа, която бях извършил на стойност 70 лв. и си ги наредих към същата лична сметка.

На другата вечер проверявам онлайн банкирането на личната си сметка и установявам, че салдото е -130 лв. (минус 130 лв.). Сутринта вднага звъня на националният телефон на РББ, разказвам случката и ми обясниха какво се е случило. Банкоматът на ПБ на ул. Зайчар все пак е отчел транзакцията като проведена, въпреки, че изписа „Недостатъчна наличност“ и прекрати операцията БЕЗ ДА МИ ДАДЕ И СТОТИНКА. След като съм занулил сметката си на каса, операцията от банкомата е осчетоводена и сметката ми става със салдо -200 лв. (минус 200 лв.). Поради факта, че съм внесъл след това 70 лв. сега салдото е -130. Телефонният оператор ме посъветва да посетя офис на РББ и да пусна „Рекламация“.

Речено-сторено. Още същия ден (04.04.2013) съм в офиса на РББ и отново разказвам случилото се. Попълвам формуляра „Рекламация“ (не помня точното му име) и започвам да чакам отговора, чиито срок е 30 дни.  През това получавам още едно плащане в „повредената“ сметка от десет лева и салдото става -120 лв.

Отговора на банката пристига на 23.04.2013 (вчера) и съдържа следния текст:

Във връзка с Ваша рекламация от 04.04.2013  относно транзакция в размер на 200 лв., извършена на  01.04.2013, на банкомат на Пиреос Банк АД с Вашата дебитна карта Visa Electron, бихме искали да Ви информираме, че случаят беше нимателно разгледан.

Съгласно информацията, получена от банката, обслужваща банкомата, при извършване на ревизия на терминалното устройство не е установен излишък, който да е следствие от инцидент, прозитекъл с притежаваната от Вас карта. Транзакцията направена с Вашата дебитна карта, е извършена успешно и заявената сума е била раздадена в пълен размер.

Ченето ми тупва на земята… Наистина очаквах да се намери грешката и проблемът да се реши.

Днес 24.04.2013 посещавам отново офис на РББ и показвам отговора на служителките, които вече ме познават. Те ме съветват да си търся правата в Пиреос. Аз поисках съдействие от банката. Всичко, което ми трябва е писменото становище на банката дали е възможна следната процедура:

  1. Изтеглям от дебитна карта сума налична по сметката си.
  2. След това изтеглям същата тази сума от каса на банката.
  3. Радвам се на удвоената си наличност.


Вижте по-голяма карта

Казаха ми, че за тази цел отново трябва да пусна писмена молба. Еми… направих го. Надявам се този път наистина да не чакам двадесет дни.

Днес посещавам офисът на ПБ, за който е закачен банкомата. Започвам да обяснявам казуса. От вътрешната стая излиза жена, която казва, че е запозната с казуса. Тя твърди, че лично е участвала в ревизията на банкомата и написаното е писмото е вярно. Същата ми отговаря „Нищо не мога да направя за Вас.“. Пак от нея разбрах, че банкоматът има вградена камера, която записва движенията на карти и пари в банкомата. Попитах дали записът е гледан и отговор не получих. Попитах също дали е възможно да се случи според тях горепосочената процедура от три точки. Отговорът беше „Не мога да Ви помогна. Нищо не мога да направя за Вас.“. Попитах кой може. Жената ме праща в банката, която ми е издала картата (т.е. РББ).

Докато пиша този текст ми се обади служител от отдел „Жалби“ на РББ, който ме помоли за по-подробно обяснение относно последната ми молба. Разказах какво точно искам. Бях уверен, че РББ се опитва да съдейства в решаването на казуса.

, , , , , ,

Post navigation